Coaching d'organisation

Notre client est une direction spécialisée au sein d’une grande institution parlementaire. Forte d’une histoire et d’une culture exigeante, cette direction traverse une période de mutations profondes : évolution des attentes, transformations technologiques (notamment avec l’émergence de l’IA), et pressions sur ses effectifs et son organisation.

Une mission d’observation préalable, menée auprès de plus de 50% de ses équipes et de ses principaux partenaires internes, a permis d’objectiver la complexité de la situation et de poser les bases d’un accompagnement stratégique.

Défis

Les défis identifiés étaient multiples et interconnectés :

  • Un contexte technologique incertain : l’arrivée de nouveaux outils d’assistance à la rédaction bousculait les processus historiques et soulevait des questions sur l’avenir même du métier.

  • Une organisation rigide face à une activité très cyclique, limitant l’agilité opérationnelle et la capacité à répondre à de nouvelles missions.

  • Un mal-être collectif et une identité professionnelle fragilisée, dans un contexte de réduction des effectifs et de perspectives d’évolution limitées.

  • La nécessité de définir un nouveau projet de direction fédérateur pour sortir d’un statu quo devenu intenable et redonner du sens et de la cohérence à l’action collective.

Notre approche

Fidèle à notre volonté de rechercher un équilibre professionnel entre « Être & Faire », nous avons proposé un accompagnement en trois phases, conçu pour allier clarification stratégique et engagement opérationnel :

1 . Clarification de la cible à court terme : Organisation d’ateliers collaboratifs avec le collectif de direction pour prioriser les chantiers et obtenir un accord de la gouvernance.

2. Structuration du projet de direction : Accompagnement du collectif pour faire émerger une vision partagée, redéfinir les ambitions et formaliser un projet de direction aligné sur les enjeux futurs.

3 . Accompagnement au changement et pilotage : Soutien à la mise en œuvre opérationnelle du projet, facilitation de la communication interne et levée des obstacles.

Cette méthode, fondée sur la confiance et la co-construction, visait à rendre l’équipe entièrement actrice de sa propre transformation.

Résultats

L’accompagnement a permis de :

  • Créer une dynamique collective positive en rompant avec l’isolement et en restaurant un dialogue constructif au sein de la direction et avec ses partenaires.

  • Clarifier et prioriser un plan d’action concret à court et moyen terme, articulé autour de quatre axes : objectif opérationnel, outils, organisation du travail et gestion des ressources humaines.

  • Poser les fondations d’un projet de direction fédérateur, donnant un cap clair et remobilisant les équipes autour d’une ambition renouvelée.

  • Instaurer une nouvelle gouvernance collaborative pour le suivi des outils technologiques, garantissant une meilleure adéquation entre les besoins métiers et les solutions apportées

3 chiffres clés

%

Lors des des interview de la phase de diagnostic, notre client a accepté que nous puissions répondre à la demande d'un peu plus de la moitié des personnels qui désiraient s'investir dans une co-construction de ce changement . Ce taux d’immersion important a garanti une compréhension fine et impartiale des réalités du terrain.

Cycles ateliers collaboratifs programmés sur les 3 premiers mois. Ce rythme soutenu et structuré a permis de maintenir une dynamique engagée et de produire rapidement des propositions opérationnelles.

Axes de travail co-construits (opérationnel, outils, organisation, RH). Cette vision systémique a permis d’aborder la transformation de manière holistique, évitant les solutions en silo et garantissant la cohérence des actions

Cette mission illustre parfaitement comment une approche d’accompagnement équilibrée, alliant diagnostic rigoureux et animation collaborative, peut aider une direction publique à traverser une période de doute et de mutations complexes. En replaçant les équipes au cœur de la réflexion sur leur propre avenir, nous avons permis de transformer des défis structurels en une opportunité de redéfinition stratégique et de réengagement collectif.

Notre approche : un parcours en 4 phases, de la clarification à la mise en œuvre

Phase 1

Diagnostic & immersion

Objectif : Comprendre finement le système, ses tensions et ses potentiels.
Actions :

  • Entretiens individuels et collectifs avec + de 50% des agents, la direction et les partenaires internes.

  • Analyse des processus, de l’organisation et des données d’activité.

  • Restitution formalisée identifiant 4 axes de travail prioritaires et les conditions de réussite.
    Livrable : Un diagnostic partagé et une feuille de route pour l’accompagnement.

Phase 2

Clarification de la cible à court terme

Objectif : Donner une visibilité immédiate et engager le collectif dans l’action.
Actions :

  • Ateliers collaboratifs avec le comité de direction pour prioriser les chantiers.

  • Définition d’objectifs opérationnels concrets et plan d’action détaillé.

  • Validation par la gouvernance et calendrier de mise en œuvre.
    Livrable : Un plan d’action priorisé et légitimé, prêt à être déployé.

Phase 3

Structuration du projet de direction

Objectif : Construire une vision stratégique partagée et fédératrice.
Actions :

  • Ateliers de prospective et de co-construction sur l’identité, les missions et les ambitions.

  • Formalisation d’un projet de direction clarifiant le « pourquoi » et le « comment ».

  • Préparation de la présentation à la gouvernance pour validation et ajustements.
    Livrable : Un projet de direction formalisé, porteur de sens et aligné sur les enjeux futurs.

Phase 4

Accompagnement au changement & pilotage

Objectif : Soutenir la mise en œuvre opérationnelle et ancrer les nouvelles pratiques.
Actions :

  • Animation de points d’étape, résolution des obstacles et ajustements en cours de route.

  • Communication interne pour faciliter l’appropriation par les équipes.

  • Suivi des indicateurs et évaluation des impacts.
    Livrable : Une transformation effective, des processus stabilisés et une dynamique collective pérennisée.

Les points clés de notre approche

  • Progressivité : Chaque phase prépare la suivante, garantissant un enchaînement logique et sécurisé.

  • Coconstruction : La direction et ses équipes restent actrices des décisions à chaque étape.

  • Agilité : Des points de validation réguliers avec la gouvernance permettent d’ajuster le cap si nécessaire.

  • Double focus : Équilibre constant entre l’opérationnel (le « faire ») et le stratégique/relationnel (l’« être »).

Cette approche structurée a permis de transformer une situation complexe en une trajectoire de changement claire, portée par les acteurs eux-mêmes.